Halo, Alan Lovers! Punya pelanggan baru itu senang banget, tapi punya pelanggan yang balik lagi dan lagi? Nah itu dia juaranya! Banyak bisnis yang sibuk cari cara buat tarik konsumen baru, padahal salah satu kunci jualan laris adalah bikin pelanggan lama betah dan loyal. Gimana caranya? Jawabannya itu retention marketing! Retention marketing itu kayak seni menjaga hubungan. Nggak cuma soal jualan sekali terus selesai, tapi gimana caranya bikin pelanggan kamu merasa puas, diperhatikan, dan akhirnya… datang kembali dengan suka rela dan bawa temennya juga, siapa tahu!. Yuk kita bahas gimana cara bikin pelanggan jatuh cinta terus sama brand kamu!
1. Kenali Pelangganmu, Jangan Asal Ngasih Promo!
Pelanggan tuh suka kalau merasa dimengerti. Jadi, penting banget untuk tahu apa yang mereka suka, beli apa aja sebelumnya, kapan biasanya mereka belanja, sampai produk favorit mereka. Dengan data itu, kamu bisa kasih penawaran yang lebih personal dan ngena di hati.
Misalnya: “Halo, kamu udah 2 minggu nggak checkout serum favoritmu nih. Nih, kita kasih diskon 10% buat kamu khusus hari ini!”
2. Kasih Reward Buat yang Setia
Siapa sih yang nggak suka dapet hadiah? Coba deh bikin program loyalitas: setiap belanja sekian kali dapet bonus, atau setelah belanja nominal tertentu bisa dapet free ongkir atau diskon spesial. Bikin pelanggan kamu ngerasa dihargai karena udah pilih brand kamu berkali-kali.
3. Follow Up, Tapi Jangan Ngespam
Nggak semua orang langsung repeat order. Tapi kamu bisa tetap hadir di ingatan mereka lewat email atau chat yang isinya ringan dan bermanfaat. Bukan cuma promo doang, tapi juga tips, konten edukatif, atau info menarik soal produk.
Contoh: “3 cara biar sabun organik kamu tahan lebih lama” , konten gini bisa bikin mereka balik lagi tanpa merasa dipaksa.
4. Bikin Pengalaman Belanja yang Menyenangkan
Mau pelanggan balik? Bikin mereka puas sejak klik pertama sampai barang sampai di tangan. Fast response, pengemasan rapi, pelayanan ramah, dan after-sales care yang oke, semua itu berpengaruh banget.
5. Libatkan Pelanggan dalam Perjalanan Brand Kamu
Coba sesekali ajak mereka voting desain kemasan baru, kasih feedback soal produk, atau repost story mereka. Selain bikin mereka merasa dihargai, ini juga bisa bantu branding kamu makin kuat di mata publik.
Kalau kamu bingung mulai dari mana, atau nggak punya waktu buat ngatur strategi retention marketing, serahin aja ke ahlinya! Alan Creative siap bantu kamu ngerancang strategi marketing yang gak cuma bikin orang beli, tapi bikin mereka pengen beli lagi dan lagi. Mulai dari bikin konten, email marketing, sampai desain loyalty program, semua bisa dikustom sesuai brand kamu. Langsung aja konsultasi buat ngobrol-ngobrol asik soal kebutuhan marketing kamu. Biar pelanggan makin lengket, dan penjualan makin auto laris! Yuk, Hubungi Alan Creative sekarang!
Baca juga: Strategi UMKM Desa Memulai Bisnis di Marketplace
ID 
EN