Kebijakan Garansi 1 Tahun

1. Garansi Penanganan Error & Bug

Alan Creative memberikan garansi penanganan error dan bug selama 1 (satu) tahun terhitung sejak tanggal website atau aplikasi dinyatakan selesai dan diserahterimakan kepada klien. Garansi ini berlaku untuk seluruh produk digital yang dikembangkan oleh Alan Creative, baik berupa website maupun aplikasi.

Garansi ini mencakup penanganan error dan bug pada sistem yang dikembangkan langsung oleh Alan Creative, sesuai dengan ruang lingkup pekerjaan yang telah disepakati dalam Perjanjian Kerja Sama (PKS).

2. Cakupan Teknologi yang Didukung

Garansi penanganan error dan bug berlaku untuk produk digital yang dikembangkan menggunakan teknologi berikut, termasuk namun tidak terbatas pada:

A. Website Berbasis CMS

WordPress
Joomla
Wix
dan CMS sejenis lainnya yang digunakan dalam masa pengembangan bersama kami.

B. Website Berbasis Web Framework

React Js
Vue.js
Laravel
Express.js
Angular
dan framework web lainnya yang digunakan dalam masa pengembangan bersama kami.

C. Aplikasi Mobile

React Native
Flutter
Ionic
Swift
Kotlin
dan framework mobile lainnya yang digunakan dalam masa pengembangan bersama kami.

3. Ruang Lingkup Error & Bug yang Ditangani

Alan Creative hanya menangani error dan bug yang berasal dari pekerjaan yang kami kembangkan sendiri, antara lain:

Kesalahan fungsi pada fitur yang dibuat oleh Alan Creative
Bug pada alur sistem yang tidak berjalan sesuai desain awal
Error konfigurasi yang berasal dari implementasi awal Alan Creative

Selama error tersebut:

dapat direproduksi,
terbukti berasal dari pekerjaan Alan Creative, dan
masih berada dalam masa garansi 1 tahun.

4. Hal yang Tidak Termasuk dalam Garansi

Garansi penanganan error dan bug tidak mencakup hal-hal berikut:

Kehilangan atau penghapusan data akibat tindakan sepihak dari klien
Perubahan sistem, plugin, tema, atau kode yang dilakukan oleh pihak klien atau pihak ketiga tanpa persetujuan Alan Creative
Error akibat update sistem, server, atau layanan pihak ketiga (hosting, payment gateway, API eksternal)
Permintaan penambahan fitur baru, perubahan alur bisnis, atau pengembangan lanjutan
Gangguan yang disebabkan oleh force majeure atau kebijakan platform eksternal

Dalam kondisi tersebut, Alan Creative dapat menawarkan solusi sebagai pekerjaan tambahan di luar garansi.

5. Mekanisme Pelaporan Error

Klien dapat melaporkan error atau bug melalui:

Email resmi Alan Creative
Kanal komunikasi proyek yang disepakati

Laporan error wajib menyertakan:

URL atau halaman terkait
Deskripsi singkat error
Waktu kejadian
Bukti pendukung (screenshot atau video, jika ada)

Laporan tanpa informasi pendukung yang memadai tidak dapat diproses.

6. Proses Penanganan Error

Setiap laporan error akan melalui tahapan berikut:

Verifikasi awal oleh tim Alan Creative
Analisis sumber error (internal atau eksternal)
Penanganan error sesuai tingkat urgensi
Pengujian ulang sebelum dinyatakan selesai

Estimasi waktu penanganan dapat berbeda tergantung kompleksitas dan keterlibatan pihak ketiga.

7. Kedudukan Kebijakan & Hubungannya dengan PKS

Kebijakan ini disusun sebagai panduan layanan Alan Creative yang berlaku untuk klien secara umum, baik internal maupun eksternal. Kebijakan ini bertujuan memberikan kejelasan batasan garansi, mekanisme penanganan, dan ekspektasi layanan terkait error dan bug.

Ketentuan dalam kebijakan ini tidak dimaksudkan untuk menggantikan, menambah, atau mengubah Perjanjian Kerja Sama (PKS) yang telah disepakati.
Apabila terdapat perbedaan penafsiran, maka ketentuan dalam PKS tetap menjadi rujukan utama.

8. Penegasan Penting untuk Klien

Tidak semua kendala teknis dapat dikategorikan sebagai error atau bug
Tidak semua kebutuhan operasional merupakan tanggung jawab garansi
Garansi difokuskan pada perbaikan, bukan pengembangan

Dengan memahami kebijakan ini, klien diharapkan memiliki pemahaman yang sama mengenai batasan dan mekanisme layanan Alan Creative.

9. Penutup

Alan Creative berkomitmen memberikan layanan penanganan error dan bug secara profesional, transparan, dan bertanggung jawab, dengan tetap menjaga kejelasan peran dan kewajiban antara Alan Creative dan klien.