Halo, Alan Lovers! Sekarang layanan respons cepat seperti admin pastinya sudah banyak tergantikan dengan chatbots yang jauh lebih efisien dalam meningkatkan layanan pelanggan. Bahkan chatbots ini bisa merespons pelanggan jauh lebih cepat, interaksi 24 jam, interaksi yang lebih pribadi. Chatbots juga membantu memberikan dukungan terhadap alur kerja dan membebaskan agen manusia untuk menangani masalah yang lebih kompleks. Hanya saja nih terkadang masih banyak bisnis yang mengkolaborasi keduanya karena mereka takut chatbots sangat kaku dalam berinteraksi. Untuk penjelasan lebih lanjut, yuk simak penjelasan berikut!
1. Respon Cepat
Salah satu hal paling nyebelin waktu butuh bantuan adalah… nunggu. Untungnya, chatbot bisa respon langsung tanpa harus nunggu CS online dulu. Mau tengah malam atau subuh, chatbot tetap siap bantu. Ini bikin pengalaman pelanggan jadi lebih nyaman dan nggak ribet.
2. Lebih Efisien
Chatbot bisa handle pertanyaan-pertanyaan umum yang sering banget ditanyain. Jadi, tim customer service bisa fokus ke masalah yang lebih serius. Alhasil, kerja jadi lebih efisien, dan pelanggan juga tetap terlayani dengan baik.
3. Layanin Banyak Orang Sekaligus
Kalau manusia terbatas, chatbot bisa layani banyak orang di waktu yang sama. Ini penting banget pas lagi ada promo besar-besaran atau momen ramai kayak akhir tahun. Pelanggan tetap terlayani tanpa harus ngantri panjang.
Meski canggih, Chatbots tetap ada batasnya. Kadang masih suka salah paham, enggak nangkep apa yang kita pertanyakan, bahkan masih kaku. Makanya, tetap penting ada tim manusia yang siap membantu kalau chatbot enggak bisa jawab.
Nah, daripenjelasan di atas sekarang kaliam sudah tahu kan gimana peran chatbots? Ya, meski adaa minusnya tapi boleh untuk diterapkan. Buat kamu nih yang butuh layanan aplikasi, pembuatan website, serta strategi marketing. Coba deh hubungi Alan Creative sekarang juga! Segera hubungi Alan Creative.
Baca juga: Bagaimana Teknologi AI Membantu Bisnis Kecil Bersaing?
ID 
EN