Halo, Alan Lovers! Buat kamu yang punya bisnis, pasti ingin dong pelanggan nggak cuma beli sekali, tapi juga tertarik buat nambah produk atau layanan lainnya? Nah, di sinilah upselling dan cross-selling jadi senjata ampuh buat meningkatkan penjualan tanpa harus cari pelanggan baru terus-menerus. Yuk, kita bahas satu per satu dan gimana cara pakainya!
Apa Itu Upselling & Cross-selling?
- Upselling adalah teknik menawarkan versi lebih premium atau fitur tambahan dari produk yang pelanggan pilih. Misalnya, kalau kamu beli laptop, lalu ditawarin model yang RAM-nya lebih besar dengan harga sedikit lebih mahal.
- Cross-selling adalah menawarkan produk lain yang masih berhubungan dengan produk utama. Contohnya, beli HP baru terus ditawarin casing dan tempered glass biar lebih aman.
Dua teknik ini kalau diterapkan dengan cara yang tepat bisa bikin pelanggan lebih puas dan tentunya meningkatkan keuntungan bisnis kamu!
Kenapa Teknik Ini Wajib Dicoba?
- Bikin Pelanggan Lebih Puas, mereka bisa dapat produk atau layanan yang lebih sesuai dengan kebutuhan mereka.
- Meningkatkan Penjualan Tanpa Harus Cari Pelanggan Baru, lebih hemat biaya marketing karena fokus ke pelanggan yang sudah ada.
- Meningkatkan Loyalitas Pelanggan, kalau mereka merasa ditawari produk yang benar-benar berguna, kemungkinan besar mereka bakal balik lagi.
Baca Ini: Strategi Hardselling, Bagaimana Menggunakannya dengan Efektif?
Cara Jitu Menggunakan Upselling & Cross-selling
- Kenali Kebutuhan Pelanggan
Jangan asal nawarin produk! Pastikan upselling atau cross-selling yang kamu lakukan benar-benar sesuai dengan kebutuhan mereka. Misalnya, kalau pelanggan beli kamera, tawarkan lensa tambahan yang bisa menunjang hasil foto lebih baik. - Gunakan Kata-Kata yang Persuasif tapi Nggak Maksa
Hindari kesan “jualan banget.” Coba pakai pendekatan seperti, “Banyak pelanggan kami memilih paket ini karena lebih hemat dan fiturnya lebih lengkap.” Ini bisa bikin pelanggan lebih tertarik tanpa merasa dipaksa. - Tawarkan di Waktu yang Tepat
Timing itu penting! Upselling paling efektif dilakukan sebelum pelanggan menyelesaikan pembelian, sementara cross-selling bisa dilakukan setelah mereka checkout atau saat ada promo tertentu. - Beri Insentif atau Promo Tambahan
Nggak ada salahnya kasih diskon kecil atau bundling harga spesial untuk pembelian upselling atau cross-selling. Misalnya, “Beli sepatu ini, dapat kaus kaki premium cuma tambah 50 ribu aja!”
Kalau kamu ingin bisnis makin berkembang dengan strategi pemasaran yang efektif, Alan Creative siap bantu kamu, lho! Kami punya layanan digital marketing, SEO, dan strategi bisnis yang bisa bikin penjualan kamu naik tanpa ribet. Segera hubungi Alan Creative sekarang juga dan mulai kembangkan bisnis kamu dengan strategi yang tepat!
Baca Juga: Strategi funnel Marketing yang Bikin Pelanggan Susah Kabur!
